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ONLY – Le dénigrement comme stratégie de recrutement commercial

Stupeur ce jour quand je tombe via @ericarnal ce matin sur un communiqué de ONLY (signé de la main de son président) dénigrant ouvertement SFR dans le JIR d’aujourd’hui pour des problèmes techniques rencontrés hier.

Voici le communiqué en question :

Communiqué de dénigrement de ONLY à destination de SFR

Communiqué de dénigrement de ONLY à destination de SFR

Je suis client SFR et j’ai en effet rencontré des problèmes pour mes communications hier matin, un appel sur deux passait, il fallait réessayer (et j’ai eu le problème sur un appel ce matin). La couverture SFR n’est pas très bonne à la réunion, on ne capte pas très bien partout. J’ai été client orange et le réseau Orange est de meilleure qualité (en tous cas la couverture), mais j’ai rencontré des problèmes avec eux également où mes clients tombaient directement sur ma messagerie alors que j’étais parfaitement joignable et que j’avais du réseau. Ainsi je pense que les problèmes techniques sont présents pour tout les opérateurs, y compris pour only. Il n’y à qu’à consulter la requête google « Problème Only » pour s’en convaincre.

Ce qui me choque dans ce communiqué, à la fois en tant que consommateur mais aussi en temps qu’entrepreneur, c’est l’expression d’une volonté exacerbée de nuire, plutôt que de mettre ses produits ou ses services en avant. Il y a des règles déontologiques à respecter et les opérateurs, par la voix d’ONLY aujourd’hui, prouvent une fois de plus qu’ils ne sont pas capable de respecter un climat de concurrence saine et loyale qui serait à l’avantage du consommateur.

Le consommateur est animal intelligent et sociable qui aime qu’on lui parle avec passion de la qualité de ses produits et de ses services mais qui se montre méfiant quand vous ne parlez que des défauts de vos concurrents.

Donc une bonne leçon de mauvaise communication aujourd’hui par Jean Michel HEGESIPPE, qu’on pourrait peut être analyser en école de commerce.

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Catégorie : Sur la toile

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